社保卡问题汇总——参保人篇（六）

1.Q：呼叫中心服务时间？

A：24小时服务。

2.Q：呼叫中心提供哪些业务？

A：预挂失、查询密码修改、信息查询。

3.Q：自助终端可以办理哪些业务？

A：预挂失、卡内信息查询、卡查询密码修改。

4.Q：参保人员发生户口迁往外省市或死亡等情况时，社保卡如何处置？

A：可由持卡人或其亲属自行留存。

5.Q：已领取社保卡的参保人员，其手中的医保手册（蓝本）是否继续使用？

A：本市的社保卡将分期分批发放，在社保卡完全替代医保手册（蓝本）之前，社保卡与医保手册（蓝本）并行使用。医保手册（蓝本）停止使用时，将向全市发布通知予以告知。

6.Q：已领取社保卡的参保人不慎将医保手册（蓝本）丢失，如何处理？

A：需通过单位到参保地的区县社保中心办理补领医保手册（蓝本）手续，在补办医保手册（蓝本）时，单位需提供持卡人的社保卡，区县社保中心将为其同步更新社保卡的卡内信息。

7.Q：参保人员的社保卡丢失且办理了正式挂失与补卡手续，医保手册（蓝本）信息是否需要变更？

A：参保人员在办理补卡手续后，应告知单位，由单位持参保人员的医保手册（蓝本）和一张照片，到区县社保中心为参保人员重新打印医保手册（蓝本）中的就诊信息表。

8.Q：参保人员在领取社保卡后，在公安部门又变更了姓名、民族、公民身份号码等个人基本信息，其需要办理哪些手续？

A：首先参保人员应将居民身份证和户口簿的复印件提供给单位，由其持《个人信息变更表》和相关证件复印件到参保地区县社保中心办理个人基本信息变更手续，然后参保人员本人持居民身份证和户口簿的复印件，到社保卡服务网点办理换卡手续。

9.Q：社保卡号最后一位和医疗手册号不一样是错误吗？

A：不是错误。医疗手册号码的最后一位通常为英文字母“S”，而社保卡上的号码最后一位通常为阿拉伯数字或字母“X”，但前面九位的号码与医疗手册号码相同，不会影响参保人看病就医。

10.Q：去医院看病为什么有个别人卡不能用？

A：(1)因个人基础信息变更、卡片污损、残缺无法辨认，导致不能在读卡机具上使用的。

　　　　(2)因办理医疗退休、转换险种、残疾军人、特殊病种审批后，持卡人未能过参保单位及时到区社会保险基金管理中心办理医疗保险信息变更业务，造成医保系统参保人信息与社保卡内信息不一致。

　　　　(3)读卡机具运行不稳定。

　　　　(4)卡内芯片故障，读卡时无应答。

11.Q：有的医院在挂号时不收费，而是在门诊结算时，才收取挂号费，请问挂号费是否可以和门诊费用一同结算？

A：不能。挂号费从医保政策和财务票据都与普通门诊不同，应当分别结算。